Políticas de devolucion y cancelacion
En nuestra página web, tu satisfacción es nuestra prioridad.
Queremos asegurarnos de que recibas el servicio que mereces, y por eso tratamos cada caso de manera individual.
Es muy importante que sin importar la razon que sea, cualquier reclamo que realices sea durante las primeras 24 horas de haber recibido tu pedido.
Si no estas a gusto o satisfecho con tu compra o productos, comunícate con nosotros a info@ohquericofoods.com e incluye la siguiente información:
- Número de pedido.
- Nombre y apellido con el cual se procesó la orden.
- Email usado para realizar el pedido.
- Número de teléfono.
- Motivo de la devolución/reclamo.
- Comentarios adicionales que nos ayuden a entender el problema.
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
– Satisfacción del Cliente: Si no estás satisfecho con lo que recibiste o no te gusta, comunícate con nosotros vía email o por medio de nuestra página web dentro de las primeras 24 horas de haber recibido tu pedido.
– Productos Diferentes a las Fotos: Nuestros aliados mejoran constantemente sus presentaciones, por lo que las fotos de los productos pueden diferir de los artículos recibidos. No podemos aceptar devoluciones por este motivo. – Productos Congelados y Frescos: Si ordenas productos congelados y frescos, ten en cuenta que es probable que todo tu pedido llegue frío o húmedo.
– Productos Incorrectos: Si los productos que recibiste no coinciden con lo que ordenaste, contáctanos de inmediato para procesar la corrección.
CANCELACIONES
Aunque entendemos que, por cosas de la vida muchas veces hay inconvenientes que te obligan a cancelar tu pedido. Pero nos gustaría contarte que una vez recibimos la notificación de tu pedido desde la página web, nuestros gastos operacionales y económicos empiezan a correr y es por eso que nuestras políticas de cancelación se adhieren a las siguientes opciones.
-Periodo de Cancelación: Tu pedido puede ser cancelado hasta una (1) hora después de haber realizado la compra. Envíanos un email inmediatamente para solicitar la cancelación.
– Condiciones de Cancelación: La solicitud de cancelación debe hacerse antes de que el pedido haya sido procesado por nuestra bodega. Una vez que una orden ha sido completada o despachada, no podrá ser cancelada.
PRODUCTOS FALTANTES
En caso de que falten productos en tu pedido, ya sea con o sin previo aviso, o si recibes productos dañados por causa de retraso o maltrato durante el envío, por favor proporciónanos la información y las pruebas necesarias.
– Devolución del Producto: Una vez recibamos las pruebas pertinentes, te ofreceremos un crédito por los productos que no pudiste consumir o en su defecto y dependiendo de las circunstancias, la devolución del dinero.
– Devolución del Pago por el Envío: Te ofreceremos cubrir la mitad del costo del envío siempre y cuando los productos faltantes o dañados superen al menos el 75% del total del pedido.
FECHAS DE VENCIMIENTO
Es importante destacar que prestamos gran atención a nuestros productos y nos aseguramos de que las fechas de vencimiento todas estén dentro de los limites aceptables en el momento de enviarte el pedido. Pero así mismo queremos dejarte saber que manejamos productos que son delicados y su frescura se asegura siempre y cuando sean consumidos rápidamente. Un ejemplo de esto son los quesos, sus fechas de vencimiento suelen ser muy cortas.